Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Stand: 01.01.2026

SUNMEDIA®
Inhaber: Justin Sonnemann
Hauptstraße 18e,
23923 Herrnburg
Telefon: 038821 688 360
E-Mail: datenschutz@sunmedia-design.de

1. Geltungsbereich

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen SUNMEDIA® (nachfolgend „wir“) und dem Kunden in ihrer zum Zeitpunkt der Beauftragung gültigen Fassung. Abweichenden Vorschriften des Vertragspartners widersprechen wir ausdrücklich, sofern nicht zuvor eine schriftliche Zustimmung erfolgt ist.

2. Vertragsschluss

2.1 Durch die Beauftragung einer Dienstleistung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrages ab. Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche oder in Textform erfolgende Annahmeerklärung (Auftragsbestätigung) zustande. Dies gilt ebenfalls für Ergänzungen, Änderungen oder Nebenabreden.

Geht die Beauftragung per E-Mail oder Telefon ein, gilt diese ebenfalls als Angebot. Die Vertragsannahme erfolgt durch Zusendung des Vertragstextes. Der Vertragstext wird dem Kunden per E-Mail übermittelt und von uns gespeichert.

2.2 Unsere Angebote sind freibleibend und sechs Wochen ab Angebotsdatum gültig, sofern nicht anders angegeben.

2.3 Grundlage unserer Tätigkeit ist neben dem Auftrag und seinen Anlagen das Briefing des Kunden. Wird dieses mündlich erteilt, erstellen wir einen Kontaktbericht, der dem Kunden innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail zugesandt wird. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 2 Werktagen, wird der Kontaktbericht Vertragsbestandteil.

3. Leistungsumfang / Änderungswünsche des Kunden

3.1 Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung im Vertrag. Teilleistungen sind zulässig, sofern sie dem Kunden zumutbar sind.

3.2 Unsere Leistungen umfassen u. a.:

• Erstellung, Anpassung, Planung und Pflege von Websites
• Social Media Marketing
• Suchmaschinenoptimierung (SEO & SEA)
• Grafik- und Printdesign
• PC-Wartung und Einrichtung
• Textildruck
• Fahrzeugbeschriftung
• Schaufensterbeschriftung

Die konkreten Leistungen ergeben sich aus dem individuellen Angebot. Unsere Website-Pakete dienen der Orientierung, sind jedoch nicht direkt buchbar.

3.3 Die beschriebenen Eigenschaften der Leistungen gelten im Rahmen unserer kreativen Gestaltungsfreiheit.

3.4 Nachträgliche Änderungswünsche des Kunden werden nicht automatisch Vertragsbestandteil. Sie bedürfen einer neuen Vereinbarung und sind gesondert zu vergüten. Wir teilen dem Kunden den Mehraufwand sowie eine Annahmefrist mit. Kommt keine Einigung zustande, bleibt es bei der ursprünglichen Vereinbarung.

3.5 Die rechtliche Prüfung von Inhalten (z. B. Marken‑, Urheber‑, Wettbewerbsrecht) ist nicht Bestandteil unserer Leistungen. Der Kunde trägt die Verantwortung für bereitgestellte Inhalte und deren rechtliche Zulässigkeit.

3.6 Wir dürfen Teillieferungen erbringen und externe Erfüllungsgehilfen einsetzen.

3.7 Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass beim Betrieb einer Website oder Social‑Media‑Seite rechtliche Pflichten bestehen (z. B. Impressumspflicht, Informationspflichten, Urheberrechte). Die Einhaltung dieser Pflichten liegt beim Kunden.

4. Leistungen von Drittanbietern

4.1 Soweit zur Auftragserfüllung Verträge mit Drittanbietern notwendig sind (z. B. Hosting, Software‑Lizenzen, Social Media), erfolgen diese im Namen und auf Rechnung des Kunden.

4.2 Wir erstellen eine Liste der notwendigen Fremdleistungen inkl. Kostenvoranschlag. Nach Freigabe sind wir berechtigt, diese im Namen des Kunden zu bestellen. Der Kunde stellt uns im Innenverhältnis von Verbindlichkeiten frei.

4.3 Werden Fremdleistungen ausnahmsweise in unserem Namen gebucht, erstattet der Kunde die Kosten.

4.4 Wir übernehmen keine Gewähr für Kostenvoranschläge oder die Mangelfreiheit externer Leistungen.

4.5 Bei Nutzung externer Dienste (z. B. Google Maps, YouTube) gelten deren Nutzungsbedingungen.

5. Beauftragung von Subunternehmern

5.1 Wir dürfen Leistungen selbst erbringen oder an Subunternehmer weitergeben (z. B. Texter, Fotografen, Illustratoren).

5.2 Kommt es durch Subunternehmer zu Verzögerungen ohne unser Verschulden, informieren wir den Kunden.

6. Widerrufsbelehrung bei Vertragsschluss außerhalb der Geschäftsräume

Ist der Kunde Verbraucher, steht ihm ein Widerrufsrecht zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses (bei Dienstleistungen) bzw. ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben (bei Warenkauf).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns SUNMEDIA® – Hauptstraße 18e,
23923 Herrnburg, Tel.: 038821 688 360, E-Mail: datenschutz@sunmedia-design.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster‑Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, haben Sie einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht.

Muster‑Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:

SUNMEDIA®
Hauptstraße 18e,
23923 Herrnburg
E-Mail: datenschutz@sunmedia-design.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den Vertrag über:*
– den Kauf der folgenden Waren ()
– die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()

Bestellt am () / erhalten am ()**

Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

7. Urheber- und Nutzungsrechte

7.1

Alle durch uns erbrachten Leistungen – einschließlich Präsentationen, Projektskizzen, Konzepten, Planungen, Layouts und ähnlichen Arbeiten – unterliegen dem Urheberrechtsgesetz. Die Parteien vereinbaren, dass sämtliche Leistungen urheberrechtlich geschützt sind, auch wenn die erforderliche Schöpfungshöhe im Einzelfall nicht erreicht sein sollte. In diesen Fällen gelten die §§ 31 ff. und §§ 97 ff. UrhG entsprechend.

7.2

Unsere Werke dürfen ausschließlich für die vereinbarte Nutzungsart und den vereinbarten Zweck im vereinbarten Umfang verwendet werden. Mangels ausdrücklicher Vereinbarung gilt als Vertragszweck der bei Auftragserteilung erkennbare Zweck.

Das Nutzungsrecht entsteht erst mit vollständiger Zahlung des Honorars. Wiederholungs‑ oder Mehrfachnutzungen (z. B. für andere Produkte) sind honorarpflichtig und bedürfen unserer ausdrücklichen Zustimmung. Die Übertragung eingeräumter Nutzungsrechte an Dritte ist ebenfalls zustimmungspflichtig.

Über den Umfang der Nutzung steht uns ein Auskunftsanspruch zu. Nicht bezahlte oder nicht veröffentlichte Arbeiten verbleiben – vorbehaltlich anderer Vereinbarungen – vollständig in unserem Nutzungsrecht.

7.3

Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, wird dem Kunden kein Quellcode überlassen. Ist die Überlassung vereinbart, erhält der Kunde lediglich ein einfaches Nutzungsrecht.

7.4

Der Kunde überträgt uns alle zur Leistungserbringung erforderlichen Nutzungsrechte an den von ihm bereitgestellten Daten. Er versichert, dass er über die notwendigen Rechte verfügt und keine Rechte Dritter verletzt. Zudem versichert er, dass die zu übertragenden Rechte nicht an Dritte vergeben oder mit Rechten Dritter belastet sind.

8. Honorar und Zahlungsbedingungen

8.1

Es gelten die individuell vereinbarten Honorare. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer sowie ggf. Verpackung, Transport, Maut, Frachtversicherung und Zöllen. Mehrleistungen werden nach dem vereinbarten Stundensatz abgerechnet.

8.2

Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug fällig, sofern keine anderen Zahlungsbedingungen vereinbart wurden. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen zu berechnen. Weitergehende Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

8.3

Honorare werden bei Abnahme der Leistung fällig. Bei Teillieferungen ist das entsprechende Teilhonorar bei Abnahme des jeweiligen Leistungsteils zu zahlen.

8.4

Wir sind berechtigt, angemessene Vorauszahlungen zu verlangen – in der Regel 50 % der Auftragssumme zuzüglich Fremdkosten. Dies gilt insbesondere bei Mediaschaltungen, Subunternehmerleistungen, Fremdleistungen oder Festpreisprojekten.

8.5

Reisekosten und Spesen werden gesondert nach Aufwand berechnet. GEMA‑Gebühren trägt der Kunde.

8.6

Eine Aufrechnung durch den Kunden ist nur mit anerkannten oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.

9. Termine, Fristen, Leistungshindernisse

9.1

Ein vom Kunden gewünschter Liefertermin bedarf unserer ausdrücklichen Bestätigung. Die Einhaltung von Terminen setzt voraus, dass alle Fragen geklärt sind, der Kunde seine Mitwirkungspflichten erfüllt und alle erforderlichen Informationen, Dateien, Unterlagen und Freigaben rechtzeitig bereitstellt. Gleiches gilt für die Einhaltung vereinbarter Zahlungsbedingungen.

Die Einrede des nicht erfüllten Vertrages bleibt vorbehalten.

9. Termine, Fristen, Leistungshindernisse

9.2

Ist für unsere Leistung die Mitwirkung des Kunden erforderlich, verlängert sich die Leistungs‑ oder Lieferzeit um den Zeitraum, in dem der Kunde dieser Verpflichtung nicht nachkommt. Gleiches gilt bei Verzögerungen aufgrund von Änderungen der Anforderungen des Kunden, unzureichenden technischen Voraussetzungen (Hardware/Software), soweit diese uns nicht bekannt waren oder bekannt sein mussten, sowie bei Problemen mit Produkten Dritter.

9.3

Werden vom Kunden Änderungen oder Ergänzungen beauftragt, die nicht lediglich geringfügig sind, verlieren zuvor vereinbarte Termine und Fristen ihre Gültigkeit.

9.4

Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen im Verantwortungsbereich des Kunden (z. B. verspätete Mitwirkung), höherer Gewalt (z. B. Streik, Telekommunikationsstörungen, Pandemien), Verzögerungen bei Subunternehmern, Fremdleistungen oder Eingriffen Dritter haben wir nicht zu vertreten. In diesen Fällen sind wir berechtigt, die Leistung um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit zu verschieben. Wir informieren den Kunden unverzüglich über entsprechende Verzögerungen. Die Nichteinhaltung von Fristen aus diesen Gründen begründet keinen Verzug.

9.5

Bei Liefer‑ oder Leistungsverzug ist der Kunde erst nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist von mindestens zwei Wochen berechtigt, gesetzliche Rechte geltend zu machen.

10. Mitwirkungspflichten des Kunden

10.1

Der Kunde verpflichtet sich, alle zur Auftragserfüllung notwendigen Unterlagen und Materialien rechtzeitig bereitzustellen. Als rechtzeitig gilt in der Regel ein Zeitraum von 7 Tagen, sofern keine kürzere Frist vereinbart wurde. Fehlen Absprachen zur Form, stellt der Kunde die Unterlagen sowohl gedruckt als auch elektronisch in einem üblichen Dateiformat bereit.

10.2

Der Kunde stellt sicher, dass alle bereitgestellten Unterlagen frei von Rechten Dritter sind. Er stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus der Verletzung dieser Pflicht entstehen, es sei denn, ihn trifft kein Verschulden.

10.3

Überlassen wir dem Kunden Entwürfe oder Testversionen zur Prüfung, gelten diese nach Ablauf der gesetzten Frist als genehmigt, sofern keine Korrekturaufforderung erfolgt.

10.4

Der Kunde stellt sicher, dass ausreichende technische Ressourcen (Speicher, Prozessorleistung, Leitungskapazitäten) sowie kompetente Ansprechpartner zur Verfügung stehen.

10.5

Treten Fehler oder Funktionsbeeinträchtigungen auf, informiert der Kunde uns unverzüglich unter Angabe von Zeitpunkt, Fehlerbeschreibung sowie Kontaktdaten des meldenden Mitarbeiters.

10.6

Der Kunde ist für den störungsfreien Betrieb der Einrichtungen zur Fernwartung verantwortlich (z. B. stabile Datenleitungen). Er ist verpflichtet, angemessene Datensicherungen regelmäßig und anlassbezogen durchzuführen.

10.7

Mehraufwendungen, die durch fehlende oder verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen zu dessen Lasten und können gesondert berechnet werden.

11. Abnahme (bei werkvertraglichen Leistungen)

11.1

Der Kunde ist verpflichtet, unsere Leistungen innerhalb von drei Tagen abzunehmen, sobald wir die Fertigstellung angezeigt und den Leistungsgegenstand übergeben haben. Erfolgt keine Erklärung, gilt die Abnahme als erfolgt, sofern kein Mangel gemeldet wurde. Die Nutzung des Leistungsgegenstands gilt als konkludente Abnahme.

11.2

Der Kunde hat die Leistung unverzüglich nach Übergabe zu prüfen. Erkennbare Mängel sind sofort zu melden, andernfalls gilt die Leistung als genehmigt. Nicht erkennbare Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung zu melden.

11.3

Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

11.4

Abtrennbare Teilleistungen sind jeweils nach Anzeige der Fertigstellung abzunehmen.

11.5

Bei Leistungen von Subunternehmern informieren wir den Kunden über die Fertigstellung. Nach Übergabe kann die Abnahme entsprechend Ziffer 11.1 verlangt werden.

12. Nichtverfügbarkeit der Leistung

12.1

Unsere Angebote stehen unter dem Vorbehalt der Belieferung durch unsere Vertragspartner. Sind Materialien oder Waren nach Vertragsschluss unvorhersehbar und unverschuldet nicht verfügbar, können wir vom Vertrag zurücktreten. Der Kunde wird unverzüglich informiert und bereits geleistete Zahlungen werden erstattet. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, wenn zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ein konkretes Deckungsgeschäft bestand.

12.2

Eine Schadensersatzhaftung wegen Nichterfüllung ist ausgeschlossen, sofern wir weder grob fahrlässig noch vorsätzlich gehandelt haben.
Eine Haftung wegen vorvertraglichen Verschuldens bleibt unberührt.

13. Zahlungs- und Annahmeverzug

13.1

Der Kunde haftet während des Zahlungsverzugs für jede Fahrlässigkeit sowie für den zufälligen Untergang der bei uns bereitgestellten oder bereits ausgelieferten Ware.

13.2

Nimmt der Kunde die ordnungsgemäß ausgelieferte Ware nicht an – ohne ein bestehendes Widerrufsrecht auszuüben – gerät er in Annahmeverzug. In diesem Fall hat der Kunde alle entstehenden Mehraufwendungen zu tragen, z. B.:

• zusätzliche Versandkosten durch erneute Zustellversuche
• Verwahr‑ oder Verwaltungskosten

Ab Beginn des Annahmeverzugs haften wir nicht mehr für einfache Fahrlässigkeit. Verweigert der Kunde die Annahme endgültig und ohne Berechtigung, können wir vom Vertrag zurücktreten und Schadensersatz verlangen, insbesondere den entgangenen Gewinn.

14. Eigentumsvorbehalt

14.1

Wir behalten uns das Eigentum an allen gelieferten Waren bis zur vollständigen Bezahlung vor.

14.2

Unter Eigentumsvorbehalt stehende Gegenstände dürfen nicht weiterveräußert, vermietet, verliehen, verschenkt oder zur Reparatur an Dritte gegeben werden. Unberührt bleibt das Recht des Verbrauchers auf Mangelbeseitigung, sofern wir mit der Nacherfüllung in Verzug sind.

15. Gewährleistung (werkvertragliche Leistungen)

15.1

Für Sach‑ und Rechtsmängel gelten die gesetzlichen Vorschriften, sofern nachfolgend nichts anderes geregelt ist. Die gesetzlichen Sondervorschriften bei Endlieferung an Verbraucher bleiben unberührt.

15.2

Bei berechtigter Mängelrüge beheben wir den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist (mindestens 14 Werktage). Der Kunde ermöglicht uns alle zur Untersuchung und Behebung erforderlichen Maßnahmen. Wir dürfen die Nachbesserung verweigern, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig aufwendig ist.

15.3

Wir gewährleisten, dass der Leistungsgegenstand der vereinbarten Beschaffenheit entspricht. Die Parteien sind sich einig, dass im Bereich Webdesign eine völlig fehlerfreie Leistung nicht möglich und nicht erforderlich ist. Unsere künstlerische Gestaltungsfreiheit bleibt gewahrt. Abweichungen von Kundenwünschen stellen keinen Mangel dar, sofern die Leistung branchenüblich und funktional umgesetzt wurde.

15.4

Nimmt der Kunde eigenmächtig Änderungen am Leistungsgegenstand vor (z. B. Quellcode‑Änderungen) oder setzt nicht freigegebene Hard‑ oder Software ein, entfällt die Gewährleistung, sofern der Kunde nicht nachweist, dass der Mangel nicht darauf beruht.

15.5

Unsere Gewährleistungshaftung ist begrenzt:

• bei Sachmängeln: auf den Auftragswert
• bei Schadensersatz: auf die Deckungssumme unserer Betriebshaftpflichtversicherung

Dies gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

16. Haftung

16.1

Wir haften nicht für Schäden durch Betriebsunterbrechungen oder ‑einschränkungen beim unternehmerischen Kunden, es sei denn, der Eingriff war betriebsbezogen und wurde vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. Nicht betriebsbezogen sind insbesondere Beeinträchtigungen im Zusammenhang mit:

• Reparaturen bereits defekter Betriebsmittel
• Beseitigung bereits bestehender Störungen

16.2

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für Sicherheitsmaßnahmen auf seinen Systemen, einschließlich:

• Virenschutz
• Datensicherung
• Firewall‑Konfiguration
• Sicherheitsupdates

Bei von uns verschuldetem Datenverlust ist die Haftung begrenzt auf die Wiederherstellung aus der letzten vollständigen, fehlerfreien Datensicherung des Kunden.

16.3

Die Haftungsausschlüsse gelten nicht bei vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzungen. Bei unternehmerischen Kunden ist die Haftung bei nicht vorsätzlichem Handeln auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

16.4

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für vorhersehbare Schäden. Diese Einschränkung gilt nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Für sonstige leicht fahrlässig verursachte Schäden haften wir nicht. Eine Haftung nach Produkthaftungsgesetz oder wegen vorvertraglichen Verschuldens bleibt bestehen.

16.5

Wir haften auch für während des Verzugs eintretende zufällige Unmöglichkeit der Lieferung, es sei denn, der Schaden wäre auch bei rechtzeitiger Lieferung eingetreten.

16.6

Für Fremdleistungen Dritter, die im Namen und auf Rechnung des Kunden beauftragt werden, übernehmen wir keine Haftung.

16.7

Mit der Abnahme übernimmt der Kunde die Verantwortung für technische und funktionale Richtigkeit. Für freigegebene Leistungen entfällt jede Haftung unsererseits.

16.8

Der Kunde haftet allein für die Inhalte der abgenommenen Leistungen und stellt sicher, dass keine Rechte Dritter verletzt werden (z. B. Marken‑, Urheber‑, Datenschutz‑, Persönlichkeitsrechte). Wir haften nicht für die Richtigkeit von Sachaussagen über Produkte oder Leistungen des Kunden.

16.9

Der Kunde gewährleistet, dass alle von ihm bereitgestellten Leistungsgegenstände frei von Schutzrechten oder sonstigen Rechten Dritter sind, die die Durchführung des Vertrages einschränken oder verhindern könnten.

16.10

Jegliche Haftung unsererseits für Ansprüche Dritter, die aufgrund der vertragsgemäßen Leistung gegenüber dem Kunden geltend gemacht werden, ist ausgeschlossen. Werden wir aufgrund der vertragsgemäßen Leistungserbringung selbst von Dritten in Anspruch genommen, stellt der Kunde uns vollständig frei und ersetzt uns sämtliche finanziellen und immateriellen Schäden. Wir haften nicht für Rechtsverletzungen Dritter, die auf vom Kunden bereitgestellten Inhalten (z. B. Bilder, Texte) beruhen.

16.11

Social‑Media‑Aktivitäten können öffentlich negativ bewertet werden. Wir übernehmen keine Garantie für positive Resonanz auf betreute Profile oder Beiträge. Fordert der Kunde keine Freigabe einzelner Beiträge, bemühen wir uns um relevante und hochwertige Inhalte; die inhaltliche Verantwortung verbleibt jedoch beim Kunden. Dies gilt entsprechend für beauftragte Werbemaßnahmen.

16.12

Soweit unsere Schadensersatzhaftung ausgeschlossen oder eingeschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

17. Datenschutz und Geheimhaltung

17.1

Der Kunde willigt ein, dass zur Auftragsabwicklung erforderliche personenbezogene Daten von uns gespeichert, verarbeitet und genutzt werden. Wir verarbeiten Kundendaten ausschließlich zur Vertragserfüllung und unter Beachtung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Es gilt ergänzend unsere Datenschutzerklärung, die dem Kunden vor Vertragsschluss zugänglich war.

17.2

Mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden dürfen personenbezogene Daten auch zur Information über Produkte, Marketingmaßnahmen und Dienstleistungen genutzt werden. Der Kunde erklärt insbesondere seine Einwilligung, dass wir seinen Namen und sein Logo zeitlich und örtlich unbeschränkt auf unserer Website sowie in unseren Social‑Media‑Auftritten (Facebook, Instagram, LinkedIn, XING) zur Darstellung der Zusammenarbeit verwenden dürfen.

17.3

Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt telefonisch sowie über die Konferenzsoftware Zoom (Zoom Video Communications, Inc.) und Google Meet (Google Ireland Limited). Der Kunde hat in die jeweiligen Datenschutzbestimmungen eingewilligt. Eine Verantwortung für die Datenverarbeitung durch diese Plattformen übernehmen wir nicht.

17.4

Im Rahmen des Supports bieten wir Hilfe per Telefon oder über die Fernwartungssoftware TeamViewer (TeamViewer AG). Der Kunde ist selbst für die Verbindung, die Installation der Software und eine aktuelle Datensicherung verantwortlich. Wir übernehmen keine Gewähr für Serververfügbarkeit. Weitere Informationen zum Datenschutz bei TeamViewer finden sich in deren Datenschutzhinweisen.

17.5

Wir versenden E‑Mails nach internen Richtlinien verschlüsselt. Wir können jedoch nicht sicherstellen, dass der Kunde technisch in der Lage ist, verschlüsselte Nachrichten zu empfangen. Zusätzlich stellen wir Informationen über Google Drive bereit. Auf ausdrücklichen Wunsch kann auch über Messengerdienste kommuniziert werden.

Ist eine Verschlüsselung nicht möglich oder nicht gewünscht, willigt der Kunde ausdrücklich in die Kommunikation per unverschlüsselter E‑Mail oder Messenger ein – auch wenn besondere personenbezogene Daten (z. B. Gesundheitsdaten, Finanzdaten) betroffen sind. Hat der Kunde solche Daten bereits unverschlüsselt übermittelt, gilt die Einwilligung bis zum Widerruf.

17.6

Der Kunde kann seine Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Datenverarbeitung. Bei laufenden Vertragsverhältnissen erfolgt die Löschung nach deren Ende.

17.7

Beide Vertragsparteien verpflichten sich zur Vertraulichkeit über Vertragsinhalte, Geschäftsabläufe und nicht allgemein bekannte Informationen. Diese Verpflichtung gilt auch für Mitarbeiter, Hilfspersonen und Subunternehmer sowie über das Vertragsende hinaus.

17.8

Als vertraulich gekennzeichnete Informationen werden von beiden Parteien geschützt und nicht an Unbefugte weitergegeben.
Softwarebezogene Unterlagen wie Dokumentationen und Programmcodes sind besonders zu sichern.
Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass nach aktuellem Stand der Technik eine vollständige Verhinderung von Vervielfältigungen online bereitgestellter Werke nicht möglich ist.

18. Streitbeilegung

18.1

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online‑Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18.2

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

19. Besondere Bedingungen für PC‑Wartung und Einrichtung

19.1

Wartungs‑ und Einrichtungstermine sind unverbindlich. Die tatsächliche Dauer ergibt sich aus dem erforderlichen Aufwand.

19.2

Wartungen und Einrichtungen stellen Eingriffe in das Gerät dar. Eine vollständige Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands ist nicht immer möglich. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Wiederherstellung des Originalzustands vor der Maßnahme.

19.3

Ausgetauschte oder defekte Teile gehen in unser Eigentum über, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

19.4

Werden Wartungen oder Einrichtungen nicht innerhalb von zwei Wochen nach Mitteilung der Fertigstellung abgenommen, entstehen Lagerkosten, die der Kunde trägt. Ab diesem Zeitpunkt haften wir nicht für Verlust oder Beschädigung des Geräts, sofern uns kein Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit nachgewiesen wird. Übersteigen die Lagerkosten den Zeitwert des Geräts abzüglich der Wartungs‑/Einrichtungskosten, endet unsere Aufbewahrungspflicht.

20. Schlussbestimmungen

20.1

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts (CISG).

20.2

Vertragssprache ist Deutsch.

20.3

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand unser Firmensitz.

20.4

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, eine Regelung zu treffen, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.